향기 마케팅
향기마케팅은 ‘후각’의 자극이 소비자 행동에 미치는 강력한 영향 즉, 뇌의 작용, 심리 상태 변화 등을 이용하여 소비자들의 구매 행태를 자극하는 전략적 활동입니다. 오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객의 기억에 남을 특별한 경험을 제공하고, 고객과의 감정적인 연결고리를 만드는 것은 매우 중요합니다. 향기는 감정적 수준에서 고객과 브랜드를 연결하여 기억 속에 자연스럽게 각인시킵니다. 브랜드 아이덴티티에 부합하는 향기는 고객 경험을 향상시키고, 구매력, 고객 충성도, 브랜드 인지도를 증가시켜, 궁극적으로 매출 극대화에 기여합니다.
두 가지 이상의 감각이 결합되면 브랜드 영향력이 30% 증가하고, 세 가지 감각이 브랜드 메시지에 통합되면 무려 70% 증가합니다. 후각은 모든 감각 중 가장 강력하고 감정적인 감각입니다. 향기는 기억과 감정을 담당하는 뇌의 변연계(limbic system)와 직접 연결되어 있기 때문에 즉각적이고 강력한 효과를 갖습니다. 좋은 향기에 노출된 소비자는 상품 가격, 서비스 가치, 품질을 더 높게 평가했습니다.
(Martin Lindstrom_Branding & Culture Expert)
향기 마케팅 도입 효과
고객 경험 향상 • 체류시간 증가
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고객이 좋은 향기가 나는 환경에서 서비스 가치를 높게 평가
(Dr. Alan Hirsch, STTRF)
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고객이 향기에 이끌려 매장을 방문
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고객이 6개월 후 향기로 기억된 매장과 브랜드를 정확하게 기억하고 재방문
(Martin Lindstrom , Brand sense 2005)
품질에 대한 인식 변화 • 구매 의도 증가
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좋은 향기에 노출되었을 때 제품의 품질보다 높게 평가
(워싱턴 주립대학)
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향기에 노출된 고객의 구매 의도 80% 증가
(나이키, 2010)
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호텔 방문객 77% 이상 로비에서 좋은 향기에 노출되었을 때 서비스 가치를 더 높게 평가
(Scents and Sensitivity, 2012)
매출 상승
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소비자가 향기가 나는 환경에서 더 많은 소비
(Dr. Alan Hirsch, STTRF)
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베스킨라빈스는 시그니처 향 도입 후 매출이 40% 증가
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미국 정유회사 Exxon은 주유소 편의점에 커피 향기를 도입한 결과 커피 판매 55% 증가
(Scent marketing company, 2005)
슈퍼마켓 내부에 구운빵 향 도입 후 베이커리 섹션 매출 3배 증가
(Hiersch, International Journal of Aromatherapy, Hiesch, 1995)
브랜드 차별화 및 고객 충성도 증가
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브랜드 메시지에 미치는 감각 연구에서 한 가지 이상의 감각 결합 시 영향력이 약 30% 증가하지만 세 가지 감각이 브랜드 메시지에 통합되면 무려 70% 증가
(Martin Lindstrom)
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고객과의 의사소통의 강력한 수단으로서 향기의 역할을 확신한다
(Dr. Spence, 옥스포드 대학교 실험심리학 교수)
Keywords for space design
